Operator Vodafone meldt trots dat het aantal klachten over sms-diensten het afgelopen jaar met tachtig procent is afgenomen. Oorzaak zou de het zero-tolerance van het bedrijf zijn. 15 dienstverleners werden geblokkeerd.
De aanpak van Vodafone werkt op basis van omgekeerde bewijslast. Klanten worden bij een vermoeden van misleiding door aanbieders van sms-diensten meteen door Vodafone schadeloos gesteld. Het betaalde geld wordt vervolgens teruggevorderd bij de aanbieder van de misleidende dienst. Vorig jaar kondigde Vodafone al aan aanbieders van misleidende sms-diensten zelf de rekening te presenteren.
Vlak voor de aankondiging van de nieuwe aanpak noteerde de afdeling klantenservice nog ongeveer 500 klachten per maand. In het afgelopen jaar nam dit aantal volgens de telefonie-aanbieder af tot ongeveer 60 klachten per maand. Recent maakte ook de OPTA bekend dat het aantal klachten over misleidende sms-diensten is afgenomen.