GSM.NL

Binnen 2 dagen Nokia 65oo Classic bronze ontvangen per koerier. Prima service, geen papierwinkel, allemaal per koerier geregeld. Geen voorafbetaling. Kortom Ideaal!

Ik heb laaste een Nokia 3250 besteld. Alles ging goed. Alleen vind ik dat het bezorging een beetje lang. Twee weken moest ik wachten dat ik mijn toestel had, maar voor de rest is is het helemaal perfect.

Ik heb twee weken geleden een Nokia N90 besteld bij GSM.nl met een Vodafone abonnement en heb totaal geen punten gevonden waar ik een klacht over zou kunnen indienen. Gewoon top service en snelheid!

Hier een T-Mobile abonnement besteld met een MDA Vario. De bestelling was binnen vijf dagen in huis en de prijs was super. Ook meteen een internetabonnement bij gedaan zodat ik op mijn mobiel kan internetten. Niet supersnel maar wel onbeperkt. Gewoon goede prijs, goede service, goed op de hoogte gehouden van de bestelling. Geen problemen met GSM.nl

Onlangs een sim-only abonnement besteld bij deze shop. Het was een 100% gratis Sim-Only die ze via hun nieuwsbrief communiceerde en die niet via de reguliere website verkrijgbaar was. In eerste instantie via de telefoon wat vragen gesteld. Werd keurig snel opgenomen en de medewerker was erg vriendelijk. Vervolgens contract ingestuurd. Had de sim-kaart binnen vijf dagen in huis. Keurig geregeld! Volgend jaar weer!

Een sim-only abonnement besteld bij GSM.nl. Eerst alles online ingevuld, daarna het echte papierwerk: scannen, printen, etc.etc. Vervolgens op de post gedaan. Vond het na vier weken toch wel erg lang duren, dat ik nog steeds niets gehoord heb. Toch maar gemaild waar dat abo bleef: nog een keer gemaild: Derde keer antwoord: Ze hebben nooit iets van mij ontvangen en de aanvraag was inmiddels verlopen. Of ik alles weer even opnieuw wilde invullen c.q. opsturen. Dácht het toch van niet. Ben naar een ander gegaan en daar had ik alles binnen drie dagen binnen!

Hier bestelling gedaan van een abonnement met navigatie (TomTom 300). Had mijn papieren ingestuurd, daarna keurig een bevestiging dat alles compleet binnen was en dat ik het binnen acht dagen in huis kon verwachten. Na vier dagen kreeg ik al een e-mail dat alles onderweg was. Kortom keurig geregeld!

De onderstaande reacties gaan totaal in tegen mijn ervaringen met GSM.nl. Toen ik mijn telefoon ging bestellen (D600) werd ik erg goed geholpen door de klantenservice (Alleen stond ik voor Ä 0,30 p/minuut iets te lang in de wacht) en mijn toestel was in vier dagen bij mij binnen!

Hier een bestelling geplaatst, net als zovelen via telecomvergelijker. Een Nokia 8800 icm KPN flexibel, waardoor je omgerekend slechts 250 euro zou betalen. Nadat ik mijn contractsformulieren per mail direct had doorgestuurd, een week (!) niks meer vernomen. Vervolgens nogmaals drie maal een mailtje gestuurd en uiteindelijk na anderhalve week een reactie dat de actie op=op was en ik per email een alternatief zou aangeboden krijgen. Tot op heden niets meer vernomen. Absolute afrader dus, support en contact en nazorg erg slecht dus. Prijs/kwaliteit wel erg goed, aangezien normaal een Nokia 8800 zon 750 euro kost!

Op 11 april 2005 mijn HI 40 abbo verlengd voor twee jaar via GSM.nl ik betaalde Ä 200 bij voor de Nokia 6680. Op 4 mei kreeg ik een melding dat ze mijn bestelde kleur niet hadden. ---- Wij hebben op dit moment de Nokia 6680 silver/blauw op voorraad en willen u deze aanbieden om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te handelen ----
Die wilde ik niet, dus moest ik nog langer wachten. Een maand na de bestelling toch mijn mobiel in huis(!) Op 8 september is mijn Reduced Size MultiMedia Card van 64 MB stuk gegaan. Oorzaak onbekend in ieder geval niet door mijn toedoen. Dit meld ik bij GSM.nl via e-mail. Zij vroegen mij of ik deze kaart terug wilde sturen, op 14 september werd via e-mail beloofd dat deze kaart omgeruild gaat worden. ---- Geachte heer/mevrouw, U kunt de geheugenkaart het beste met een begeleidend schrijven en een kopie van de aankoopnota terugsturen naar ons. Dan gaan wij hem omruilen.Met vriendelijke groet, Liselotte Klantenservice GSm.nl ---- Ik heb de kaart opgestuurd. Op 26 september krijg ik hetvolgende bericht: ---- Geachte heer / mevrouw, Wij hebben uw kaart ontvangen maar wij hebben helaas ook het toestel nodig. Graag wil ik u verzoeken dit naar ons op te sturen. Met vriendelijke groet, Liselotte Klantenservice GSM.nl. Hier snapte ik niets van. Mijn telefoon is niet defect! Daarnaast werd mij geschreven in de e-mail: ---- De doorlooptijd van de reparatie zal maximaal acht weken bedragen ---- Dat wil ik niet! Ik heb nu mijn defecte geheugen kaart teruggestuurd gekregen. In "een echte winkel" koop ik wel een keer een nieuwe. Ik kon het niet laten, mijn laatst verstuured e-mail naar GSM.nl zag er als volgt uit: --------------------
L.S. Mijn vertrouwen in GSM.nl is tot een dieptepunt gedaald. Een vriend van mij meldde mij begin dit jaar dat ik bij GSM.nl moest zijn wanneer ik een nieuw toestel met abbonnement zocht. De aanbiedingen die ik aantrof deden mij deugd. Ik had helaas niet kunnen weten dat de service bedroevend slecht zou zijn en dat GSM.nl haar afspraken niet na zou komen. Nooit zal ík daarom GSM.nl aanraden. Nooit. Het handelt mijn defecte Redused Size MultiMedia Card van 64 MB. Er is mij een toegezegd dat deze omgeruild zou worden. Ik ben in de hoop geweest een nieuwe kaart te ontvangen. Maar helaas moest ik mijn toestel opsturen. Ik heb er ontzettend de balen in dat ik geen optimaal gebruik kan maken van mijn mobiele telefoon door het ontbreken van de geheugenkaart. Erger nog is het mijn toestel misschien wel 8 (acht!) weken kwijt te zijn, terwijl er niets aan mankeert! Het was zo simpel geweest. Houd je aan de afspraak en ruil de defecte kaart om! Helaas is het voor mij nodig GSM.nl in een negatief daglicht te stellen. Mondelinge anti-reclame is het gevolg. GSM.nl als internetshop voor mobiele telefonie raad ik niemand aan! Mijn slechte ervaringen met uwer bedrijf zijn de oorzaak. Is: net als mijn laatst verstuurde e-mailtje, reageer ook maar niet meer op deze. Helaas factum fieri infectum non potest; praeterita mutare non possumus ------------------------------

Opgelet belangrijke mededeling! Ik heb een Sony Ericsson K750i telefoon besteld bij www.gsm.nl. Elders websales, ook bekend van diga4u.nl in Alkmaar, ik dacht 10,95 per maand een zeer scherpe prijs voor zon toestel. Ik heb de telefoon aangevraagd op 23 juni, ik zou binnen 8 dagen de sim ontvangen na 3 weken de gsm vanwege de grote vraag. Ik kreeg rond 15 juli een brief van debitel dat ik al op 8 juli was aangesloten maar ik had geen sim ontvangen 21 juli kreeg ik zelfs al een factuur voor de 3 weken dat ik er geen gebruik van heb kunnen maken. Ik belde Debitel het probleem was bij hun bekend gsm.nl zou problemen hebben de leveranciers. Ik werd door verwezen naar het nummer van gsm.nl een niet echt voordelig nummer 30 cent per minuut. Wat overigens niet echt goed bereikbaar is. Toen werd er gezegd dat door een fout de telefoon niet was verzonden en ze zouden hem meteen verzenden wat dus achteraf niet waar is een leugen dus. Maandag kreeg ik zelfs een email dat ik hem die dag nog zou ontvangen. De hele dag thuis gebleven wat ik de dinsdag ook heb gedaan. Maar toch geen pakje woensdag 27 juli heb ik ze nog een keer gebeld toen zeiden ze dat het contract niet klopte en dat het niet mogelijk was dat ik was aangesloten. Ik moest een kopie van de factuur sturen. Mijn vader geloofde er niet in en ging zelf bellen. Alles wat er gezegd was onze fout wij zouden namelijk niet thuis zijn geweest wat is grote onzin is ik heb 2 dagen op dat ding lopen wachten. Er werd ook gezegd dat onze postcode niet klopte waarom kan debitel mij dan wel berichten en staat er op het contract ook de juiste!
Toen werd er gezegd dat het probleem was dat ik belde met een ander naam dan van de aanvrager. Dat is omdat ik nog geen 18 ben daarom staat het op de naam van mijn moeder. Daarom zou het dus onze schuld zijn van hun fouten ze geven dus niet toe. Komt de telefoon donderdag niet dan is het einde verhaal voor gsm.nl ik raad het uiterst af om bij hun wat te bestellen ze maken nu ook reclame op trein stations en op tv maar het zijn gewoon oplichters!!! Wat je echt niet moet geloven is dat wat op kieskeurig staat gsm.nl staat namelijk best goed aangeschreven vandaar dat ik ook de fout ben ingegaan. Of het nou echt oplichters zijn weet ik niet maar dat ze niet waar kunnen maken wat zij beloven is zeker. Ze hebben gewoon niet de dingen voor elkaar zoals de voorraad zoals debitel dat tegen mij vertelde en hun administratie want dat is echt ellende. Hoe ik van het abonnement van debitel afkom is nog de vraag ik laat het ieder geval dat geld terug storten en als dat problemen geeft roep ik wel de hulp in van Kassa, Rader of de Ombudsman in.

Ik heb nu vier weken geleden een telefoon + camera besteld bij GSM.nl. Ik heb na vier weken dus nog geen bericht terug gehad. Ik ben er achteraan en nu kreeg ik te horen dat de kopie van mijn ID kaart niet duidelijk was. Ik ga nu ergens anders een telefoon bestellen, want ik heb al van meer mensen gehoord dat de bestelling niet correct wordt afgehandeld. Zelfs mensen die helemaal niet het beloofde product bij hun telefoon hebben gekregen!

Ik heb hier enkele weken geleden mijn nieuwe telefoon gekocht. Dit was een Samsung 500 in combinatie met een Debitel abonnement. Ze waren spot goedkoop. Het was er wat druk, dus de uitlevering duurde ietsje langer. 10 dagen in plaats van de beloofde 8. Maar daar val ik niet over.

Ik heb hier mijn Sony Ericsson K750i besteld, deze hadden ze niet op voorraad maar dat was aangegeven op de site en werd mij ook meteen gemaild. Ik kon de status van de bestelling online bekijken en het nummerbehoud werd allemaal voor mij geregeld, uiteindelijk heb ik mijn telefoon toch nog vrij snel gekregen en voor een mooie prijs.

Een aantal weken geleden een tweetal zakelijke abonnementen via GSM.nl besteld. Ze plachten de oudste internet telecomzaak van Nederland te zijn. Het was misschien leuk geweest als ze met al die jaren ervaring de contracten die je van hun site moet uitprinten dusdanig hadden opgemaakt dat ook echt alles op een normaal A4-tje past en je niet de boel moet gaan photoshoppen voor je een normaal contract overhoud. Ondersteuning was belabberd. Op e-mails werd wel snel, maar totaal onbekwaam gereageerd. Na drie weken eindelijk een bericht dat er eerst een voorschot van 250 euro per abonnement naar de provider (T-Mobile) moest worden overgemaakt, alvorens de bestellingen konden worden verzonden. Hoe dit voorschot zou worden berekend kon men niet vertellen, maar er was wel een telefoonnummer van T-Mobile Zakelijk voorhanden. Geld overgemaakt op de onbestemde bedragen rekening van T-Mobile, en verdomd: na een maand of twee de bestellingen binnen. Ondertussen nog wat problemen met het feit dat de bestelling van mijn collega wel bekend was, maar die van mijzelf niet. Dit terwijl we de bestelling na elkaar hadden geplaatst en onze persoonsgegevens in dezelfde envelop hadden verstuurd. Afijn, de eerste rekening van T-Mobile komt binnen. Natuurlijk werd het voorschot niet verekend, maar een belletje en een hoop overleg later zou na het faxen van factuur en nog wat andere gegevens alles in orde zijn. T-Mobile was niet op de hoogte van de situatie en hoe GSM.nl de bestellingen heeft kunnen verzenden via het fictief klantennummer dat T-Mobile tijdelijk had aangemaakt mag Joost weten, maar over de T-Mobile klantenservice zakelijk niets dan lof. Zou nog een waslijst aan miereneukerige dingetjes kunnen opsommen, maar dat lijkt me allemaal niet zo relevant. Vermijd GSM.nl gewoon. De service is onder de maat, de site slecht, contracten moet je zelf gaan bewerken (gooi er gewoon een PDF-je op jongens!) engegevens raken ze structureel kwijt. Mocht GSM.nl als goedkoopste uit de bus komen bij een vergelijking op telecomvergelijker.nl, kijk dan even wat verder: vaak zijn er zat andere zaken die eenzelfde abonnement aanbieden voor één cent per maand meer. Die cent is mij al die moeite wel waard.